Es ist egal ob du männlich oder weiblich bist, hauptsächlich du hast ein Bachelor-Abschluss und bist älter als 25, erst dann kannst du gerne von unserer renommierten Mannschaft in der Telefonzentrale akzeptiert.
Hast du diese Anzeige irgendwo, außer in Komikzeitschriften mal gesehen oder gelesen? Eigentlich, haben viele bekannte Organisationen diese Anzeige veröffentlicht.
Eine von den lustigen Shows heutzutage ist das Anstellungsverfahren von den Agenturen der Telefonzentralen, und die Art und Weise mit denen die Unternehmen die neuen Arbeitnehmer auswählen.
Ich habe einmal die Telefonzentrale eines großen Unternehmens angerufen, um mich nach etwas zu erkundigen. Die Antwort war: Entschuldigung, wir können Ihnen jetzt keine Antwort geben, da wir unser System aktualisieren. Wir werden Sie später zurückrufen. Sie haben sogar nach meiner Telefonnummer nicht gefragt, um das zu tun. Sie haben auch nicht gefragt, wannn die beste Zeit für mich wäre.
Wieso können wir die Kriterien und Anforderungen für diese Arbeit nicht finden? Es ist nicht einfach eine Arbeit, wo du Telefonanrufe beantwortest, sondern eine Arbeit von “Wie kann ich Ihnen helfen, Ihre Zeit sparen und Antworte auf Ihre Fragen haben.”
Ich beschuldige nicht nur die Arbeiter vom Kundendienst, ihre Führungskräfte, oder die Fachinformatiker, die unfähig sind das System zu behandeln und struktuieren, aber am meistens die jenigen, die dafür veranwortlich sind, dass sie diesen Menschen einen Job geben und sie ausbilden! Was sind die Kriterien, die diese Organisationen verwenden, um diese Arbeiter aus zu suchen? Ich kann behaupten, die Antwort ist „keine“.
Kannst du jetzt meine Frage beantworten, warum die Mitarbiter vom Personalwesen gehasst werden, auch von Kunden wie mich?
Beobachtet man das Verhalten der Mitarbeiter und des Systems vom Personalwesen in verschiedenen Organisationen, so kann man sagen warum die Personalwesenmitarbeiter gehasst werden. Mit Absicht, übertragen sie einfach die traditionelle und historische Rolle für diese Abteilung (Mitarbeiter Angelegenheit)! Sie begrenzen ihren Arbeitsaufwand auf die Beobachtung der Anwesenheit der Arbeiter, und die bürokratische Papierarbeit des Unternehmens.
In Organisationen, bei denen die Personalwesenabteilung richtig funktioniert, beinhaltet die Rekrutierungsphase, dass man die offenen Stellen kennt, die Vorbereitung der Stellenbescheibungen und Anforderungen für jede Position weiß, die Kandidaten testet und ein Interview durchführt, und zuletzt die Anforderungen von jedem Job zu dem passenden Kandidat mit den passenden Fähigkeiten übereinstimmt.
Organisationen geben natürlich sehr viel Geld in der Rekrutierungsphase aus: von Tests, Vorstellungsgesprächen und Rollenspielen für die Kandidaten. Jedoch arbeiten die Kandidaten am Ende in Positionen, die ihren Fähigkeiten nicht entsprechen. Wieso verschwenden die Unternehmen so viel Geld, Zeit und Ressourcen, und dann fordern sie Wachstum und Gewinn am Ende jedes Geschäftsjahres?!
“Leben sie mit uns in diesem Jahrhundert?” Ich stelle mir immer und immer wieder dieselbe Frage. “Worauf warten sie noch um aufzuwachen”
Marian Yacoub
Übersetzt von
Arwa ElShehawy
German School o Alexandria
DSBAlex
FOS Department