صحافة: محمود منسي
الموارد البشرية هو العلم القائم على تنظيم وتحليل وتخطيط وتنمية الإنسان كمورد بشري من شأنه النهوض بالمجتمع أو الإسهام في فشل هذا المجتمع
د/ حنان عبد المنعم
1– منذ البداية ما الذي أثار إعجابك بمجال الموارد البشرية؟
مجال الموارد البشرية هو مجال تنظيم العلاقات وآليات للإتصال الدائم بين طرفين هم نواه أي مجتمع منتج إما لتنظيم العلاقات بين الشركة والعامل – موقف ومستوى المؤسسة وإدراكها بالعلم الحديث – مسار العامل وإهتمامه بمستقبله المهني – علاقة المؤسسات بالهيئات الحكومية وقوانينها والمسئولية المجتمعية – تأثر العامل بإقتصاد البيئة المحيطة به.. بمعنى شامل هو علم قائم وفلك دائم يدور حول القوى البشرية “Manpower” لتحسين نمو الإقتصاد – زيادة الموهبة – حفظ حقوق العمالة وتنظيم شئون العاملين.. الموارد البشرية هو العلم القائم على تنظيم وتحليل وتخطيط وتنمية الإنسان كمورد بشري من شأنه النهوض بالمجتمع أو الإسهام في فشل هذا المجتمع. كان لدي الشغف الدائم في محاولة تحسين البيئة الوظيفية لقطاع أنتمي إليه ولي الشرف في الإلتحاق به منذ عام 1988.
2- دكتورة حنان.. بالرغم من أن مجالك الأساسي في الدراسة كان متخصص في الأدب، فكيف بدأت رحلتك في عالم الموارد البشرية؟ وما هي كانت الصعوبات لتغيير مجال دراستك؟
بدأت رحلتي في عالم الموارد البشرية منذ عام 1998 عندما شرفت بالإلتحاق بشركة الشرق الوسط لتكرير البترول (ميدور) كرئيس قسم التدريب.. وقمت بدراسة الموارد البشرية لنيل درجة الدراسات العليا / دبلوم تنمية الموارد البشرية بالجامعة الأمريكية. كان ذلك بالفعل تحول مسار دراسي بالنسبة لي، ليس فقط في المجال الدراسي ولكن في اللغة، حيث أن دراستي الأصلية كانت باللغة الفرنسية وكان ذلك أول تحدي حيث أن آخر درجة دراسة لي قبل ذلك كانت دبلومة الأدب المقارن من جامعة السوريون Paris 8.
بعد الإنتهاء من دراسة وفهم وإستيعاب المعنى الواضح لدور الموارد البشرية في المنظمة لما لها من فعالية في وضع إستراتيجيات المؤسسات مع الإدارة العليا ومن هنا أدركت تماماً أن جودة الأداء لاتقف فقط عند الحصول على الشهادة وإستيعاب المهنة بل علينا أيضاً وضع مفهوم جودة الأداء نصب أعيننا ومن هنا يأتي إدراك الفرق بين العمل الفعال والعمل بفاعلية وكان لزام علي الحصول على دبلومة إدارة الجودة الشاملة بالجامعة الأمريكية ليتم ربط المفاهيم بالإسلوب الصحيح.
بعد رحلتي الدراسية تعرضت لأزمة مهنية في مجال العمل عند نقلي لشركة خدمات البترول البحرية والإصتدام بالإدارة العليا ومن هنا بدأت الوقوف على تحدي النفس ولأول مرة تم وضع إطار عام وعنوان أصيل وهو مبدأ في أن أكون أو لا أكون.. وعليه تناسيت كل المحيط السلبي في مجال العمل وتم التركيز على الإنتهاء من رسالة الدكتوراة والتي كانت بعنوان “أثر المناخ التنظيمي على أداء العاملين وجودة العمل لقطاع البترول الحصري” وتم حصولي على درجة الدكتوراة والحمد لله بتقدير جيد جداً.
3- دكتورة حنان، نراك الآن قد أثبتي نجاحك في عدة مجالات، بجانب تخصصك الأساسي، سواء بكتابة بعض المقالات، والمشاركة في مشاريع خيرية والعمل التطوعي، وتنفيذ وتصميم برامج تدريبية خاصة بالسلوك الفردي وتنمية الذات، كذلك المساهمة في تنفيذ دبلومة الموارد البشرية لزملاء قطاع البترول وغيرها من الإنجازات، بماذا تعتقدين سر نجاح أعمالك؟
سر النجاح هو إدراك المرئ أن الله قد وهبه الكثير من النعم وعليه إستغلال هذه النعم في إسعاد الآخرين فأنا شخصية متفائلة بطبعها على الرغم من أن ما مررت به يتم سرده في كتاب ولكن عليك أن تختار إما التركيز على نصف الكوب الممتلئ أو التركيز على نصف الكوب الفارغ.. كذلك حباني الله بنعمة حبي وشغفي في إسعاد الآخرين والعمل على الإضافة فأنا كما يطلق علي people oriented أي أميل دائمة لدراسة العمق البشري كذلك اليقيين الدائم والذي لايغيب أبداً عن ذكراتي في كل لحظات حياتي بأن الله معنا في كل لحظة.
4- كيف تتم عملية التعيين لدى شركتك؟ وما تعليقك على سوق العمل وسلبياته؟
يلجأ قطاع البترول دائماً على وفرة المؤهلات المتخصصة ولكن قلة حجم تنفيذ الأعمال في الوقت الراهن نظراً لما يمر به العالم من تقلص في كثير من الموارد المالية، كذلك فتح الكثير من الجامعات الخاصة لتخصصات كهندسة البترول دون دراسه إحتياج السوق الفعلي جعل هناك وفرة في المعروض مع قلة فرص العمل وعليه يتم التعيين في أضيق الحدود ولكن بعد اكتشاف حقل ظهر وهبه الله لنا في هذا التوقيت يجعلني متفائلة بالقادم .
أما فيما يختص بسوء مناخ العمل الآن هو أمر يجب إدراكه في أسرع وقت والعمل على تحفيز العمالة بجميع أنواعها على إكتساب مهارات أساسية وذاتية هي من شأنها رفع مستوى الخدمة في جميع المجالات. سوء العمل يمكن أن ينتهي بمجرد ربط آداء الأعمال بتقييم الآداء والحوافز الناتجة عن هذا التقييم وبما يتقاضاه العامل أو الموظف مع التعليم المستمر والتطوير منذ بداية التعيين وعدم تقلص ميزانية التدريب وإنهاء مفهوم أن التدريب هو نزهة للعامل.. ليس إلا وهذا يتطلب إدارة متميزة ناضجة واعية دارسة تعني المعنى الحقيقي لعلم يعتبر من أساسيات نهوض الأمم ودراسة لكل ماهو جديد حيث أن هذا العلم يرتبط إرتباط كامل بالقوى البشرية.. لذا يجب سرد مفردات لها واقع عميق في نجاح المؤسسة، والعمل على وضع إستراتيجيات تبدأ برؤية ومهمة واضحة للإدارة العليا تعكس آداء المؤسسة في الوقت الحالي وما يتم تخطيطه للمستقبل والبعد عن الوساطة والمحسوبية، كذلك دراسة أمينة لإحتياج المؤسسة الفعلية من موارد بشرية ووضع خطط إحلال وتحليل الجوانب السلبية بكل شفافية والعمل على إصلاحها، كذلك فتح فرص التقدم للوظيفة وعمل إختبارات حقيقية تتسم بالشفافية وبهذا في رأيي المتواضع ينتج عنه حصاد الحصول على أحسن العناصر لمصلحه العمل.
أي أن وجود نظام للتعيين كفء– وجود عاملين بالموارد البشرية مهنيين ودارسين لهذه العلوم – تعليم وتطوير مستمر – ربط الحوافز بالأداء – إدارة واعية – إدارة جودة مستمرة – ربط الحوافز بالآداء – إدارة تحسين مهارات – وجود نظام تحفيزي بين العاملين لإستمرار رفع مستوى الآداء ينتج عنه فئة متميزة يطلق عليها الصف الثاني لخلق فرص ترقي فعلية دون اللجوء إلى سنوات الخبرة فقط يجعل مصر في مرتبة نحلم بها جميعاً والدليل على ذلك توافر هذه العوامل في مؤسسات خارجية سواءً عربية أو أجنبية بأيدي مصرية ينتج عنه شخصيات عالمية متميزة وهذا ما وجدناه في المؤتمر الرئاسي مصر تستطيع بالتاء المربوطة كأمثال قائد وحده الصواريخ الأسترالية الكابتن منى شندي المصرية المسلمة يراها المجتمع الأسترالي نموذجاً ملهماً للمرأة والعالم الإسلامي بنت الأسكندرية كذلك الدكتورة داليا الشافعي مصطفى المهندسة خبيرة الموارد البشرية مستشارة نفسية وباحثة ومحاضرة ومذيعة ولها أثر رائع على المجتمع الكندي وتم تكريمها من الملكة إليزابيث ورئيس وزراء كندا وأيضاً الدكتورة حسناء عطيوي كبير مهندسي صناعة محركات الطائرات العسكرية والنفاثة بأمريكا وتتولى عملية مطابقة أجزاء هذه المحركات بما يتناسب مع المواصفات القياسية الأمريكية والعالمية وفي الإقتصاد أيضاً نرى دكتورة رانيا المشاط مستشار كبير إقتصادي صندوق النقد الدولي والدكتورة هدى المراغي سيدة الهندسة الأولى في كندا وأول عميد إمرأة فيها وفي مجال السياسي دكتورة عزة علي أول مصرية مسلمة في برلمان أستراليا أما نورهان بدر التي لم تتعدى 27 عاماً مستشار وزير العدل الهولندي ومروة عيد أول رياضية محترفة بالخارج وكابتن فريق كرة اليد على مستوى البطولة والإحتراف لتصبح كابتن فريق نيس الفرنسي للدوري الممتاز وأول بنت عربية في التاريخ تحمل شارة القيادة لفريق أوربي هولاء النماذج أتاحت الفرصة لهن فأبدعن لوجود بيئة صالحة صحية ساعدت على إظهار هذه النماذج المشرفة لمصر.
5- ما هي أهم الأسئلة للمتقدمين للوظيفة؟
من أهم الأسئلة للمتقدم هي الأسئلة التي تقيس مدى مدى رغبة المتقدم في تطوير ذاته والتعليم المستمر لتحسين آداءه وإدراكه لمسار مستقبله المهني بقياس رؤيته للأحداث ودرجة التحدي في إثبات ذاته وتفهمه لجودة الآداء فهذا النوع من المتقدم يساعد سريعاً على أن يكون أحد أعمدة العمل في وقت قصير.
6- ما هي مشاريعك الأخرى بجانب الموارد البشرية؟
المشروع الأهم الآن هو إضافة الجديد وفتح نشاطات متعددة لشركة مهارات الزيت والغاز، فهي التحدي الأكبر حالياً كونها الجهة المسئولة عن تطوير قطاع البترول، والعمل أيضاً على إجادة تنفيذ البرامج التدريبية وورش العمل الإدارية والتخصصية وتحفيز العاملين للحصول على الشهادات العالمية.. كذلك إيجاد دور رئيسي في إعادة هيكلة القطاع والذي نحن أشد حاجة له الآن.
كذلك عمل بروتوكول يتم من خلاله التركيز على طلبة الجامعات لتأهيلهم إلى الحياة العملية طبقاً لمتطلبات سوق العمل العالمية.
7- كمديرة موارد بشرية، ما هي الإنجازات المفضلة لديك التي قد قمت بها؟
من أهم الإنجازات والتي شرفت في تنفيذها على الرغم من وجود الصعوبات العديدة وأهمها الإفتقار إلى بيئة صالحة للتنفيذ والتي تم إزالتها بفضل الله هي حصول 23 من الزملاء بالشركة على شهادة المدير المعتمد من الولايات المتحدة، كذلك تصميم وتنفيذ برنامج تدريبىة متخصصة باللغة العربية من شأنه خلق 42 قيادة شابة هم الآن على إستعداد لتولي المناصب نظراً لدراية الجميع بعلوم وأساسيات الإدارة على مدار عام كامل 2016/2017.. وهذا هو أكبر تحدي على مدار مساري المهني وهو خلق كوادر شابة بميزانية لم يتصورها أو نفذها أحد من قبل وآليات كانت بالفعل مميزة للوصول إلى هذه النتائج المشرفة.
8- انتشر في مصر العديد من الناس الذين يعملون كمتدربين، ما هي مواصفات المتدرب الناجح؟ وكيف يفرق الناس بين المتدرب الحق والمدعي؟
المدرب الناجح هو في نظري المدرب المحترف ذو مبدأ (خيركم من تعلم وعلم). المدرب الناجح هو الذي يجب أن يراه الحاضرين في صفوف متقدمة من الثقافة. المدرب الناجح هو الذي يثقل نفسه بالعلم المستمر، هو من لديه الإدارة الفعالة والقوة الذاتية والإبتكار وخلق بيئة نموذجية لمساعدة الآخرين أثناء البرنامج في إستيعاب وتوصيل المعلومة وتحفيز الآخرين على البحث عن كل ماهو جديد في موضوع البرنامج.
المدرب الناجح يجب أن يكون لديه أساسيات علمية إدارية مثل تصميم جيد للمادة العلمية – التخطيط للبرنامج بشكل مفيد والتنظيم أثناء تفعيل البرنامج – القيادة لأمثال الآخرين له – التحكم في إدارة الوقت والبرنامج – ومهارات الإتصال مع الجميع.
9- من جانب خبرتك، ما هي المشكلات التي يواجها الموظف المصري؟
مفهوم الإدارة – غياب إدارة الأزمات – الإستعانة بأهل الثقة وليس أهل الخبرة – الوساطة والمحسوبية – غياب النظام وتكافؤ الفرض – عدم الشفافية – فشل تطبيق نموذج تقييم آداء شامل.
10- ما كانت أقوى تحدياتك كإمرأة عاملة في مصر؟
أكبر تحدياتي غياب العدالة الوظيفية – وتحديات هذه المرحلة هو العمل على إثبات أن خلق بيئة عمل صحية وعادلة وإدارة داعية ستؤدي بالفعل إلى مناخ صحي، بالإضافة إلى دراسة ووضع استراتيجيات صائبة يمكن تحويل أي منظمات أو شركات من شركات آدائها غير متميز إلى وضعها في الصفوف الأمامية.
11- ما هي الشركات المختلفة التي قد عملتي بها؟ ماذا تعلمتي من كل واحدة؟
شركة جابكو: وهي أول شركة قد شرفت بالعمل بها وكانت تتسم بجو الأبداع في تنفيذ الأعمال لتوفير المناخ اللازم ووضع أسس ونظام شامل لجميع الدرجات الوظيفية مما أدى إلى وصولها من أكبر شركات البترول الناجحة في قطاع البترول المصري.
ثم الإنتقال والعمل بشركة خدمات البترول البحرية قطاع العقود والموارد البشرية، كذلك المهمات، ثم أخيراً مدير عام تنفيذي تنمية الأعمال مما أثقلني خبرات متميزة عديدة لحياتي المهنية.
شركة ميدور للبترول: تعلمت فيها أن إثبات الذات لايأتي من فراغ، والإصرار على تنفيذ خطط العمل يقابله الكثير من الأيام والشهور وأن إكتساب ثقة الزملاء يأتي دوماً بالعمل على إنجاح الآخرين والعمل على إضافة كل ماتملك من خبرات وأن التحدي كلمة بمائة معنى يتطلب المثابرة والعلم ووضع سيناريوهات مختلفة وعدم الإستسلام للفشل أو محاربة الآخرين لك بل سيؤدي قطعاً إلى طريق النجاح.
12- كيف تختلف الموارد البشرية في مجالك عن غيرها؟
في قطاع البترول يختلف الموارد البشرية عن غيره من القطاعات حيث إختلاف نوعية الشركات من عام ومشترك وإستثماري وخدمي وعليه ليس هناك مستوى وظيفي واحد أو لائحة موحدة متفق عليها، كذلك مركزية إتخاذ القرار من وزارة البترول.. حيث وضع إستراتيجية شاملة لموارد الدولة أما الموارد البشرية في جميع قطاعات الدولة أو القطاع الخاص فهو شريك في إتخاذ القرار والإستراتيجيات داخل الشركات.
13- من حيث الكتابة، ما رأيك في مجال الإعلام بمصر؟
بعض أعمال الصحافة بمصر الآن لا تعليق غير أنها الباب الخلفي لكل ما هو غير شرعي أو إعلام موجة لخدمة فئة بذاتها ونسأل الله أن تتعافى الصحافة من جديد والتربع في العقول كما من زمانها.
14- ما دورك في نادي روتاري، وكيف ساعدتك الموارد البشرية في المشاريع التطوعية؟
شرفت برئاسة نادي روتاري هليوبوليس شرق لعام 2015-2016 كذلك تمثيل مصر في العديد من الدول كالبرازيل وكوريا وهونج كونج. لقد ساعدني العمل التطوعي وخدمة المجتمع على إستيعاب الدور الرئيسي للموارد البشرية وهو وضع الإحتياجات لخدمة الفئات المختلفة والإتصال بجميع مستويات المجتمع. ساعدني كثيراً في فهم مدى إحتياج الفرد أو درجة إحتياجه طبقاً لمتطلباته سواء المهنية أو الشخصية وعليه تم العمل على دراسة علم فن الإتصال وتنفيذ القرارات ومهارات الإتصال والعمل في فريق العمل ومميزاته ودراسة السلوك الإنساني.. والذي جعلني أميل دائماً لإيجاد الحلول الإيجابية ومحاولة رفع معاناة الآخرين وهذه سعادتي الحقيقة.
15- ما فائدة العمل التطوعي؟
إنكار الذات والعمل على إسعاد الآخرين وتلبية إحتياجاتهم والعمل بفريق عمل متكامل و أن النجاح ليس نجاح فردي.
16- ما هي نصائحك لتحسين فرص العمل؟
(1) وضع نظام لا يتغير بتغير القائمين على الإدارة.
(2) تطبيق العدالة وتوفير فرص متساوية للتعيين وعاملين.
(3) توفير التعلم والتطوير المستمر وتشجيع العاملين، وعلى ذلك يوضع أسس تحفيزية.
(4) ربط جودة الآداء بالحوافز.
(5) المطالبة بالشفافية المطلقة في المؤسسة.
(6) عدم التغاضي عن أي تجاوزات والعمل على إيجاد حلول سريعة.
(7) خلق بيئة عمل صحية ومناسبة.
(8) توفير فرص الترقي والتحفيز.
(9) العمل على زيادة معدل الولاء لدى العاملين للمؤسسة.
(10) تبني سياسة الأبواب المفتوحة وسياسات واضحة.
(11) وجود هيكل تنظيمي واضح مع وصف وظيفي دقيق والعمل على تحسين كلما أقتضى الأمر.
(12) الإستعانة بأهل الخبرة.
(13) الرغبة في التحسين المستمر.
(14) وجود نظام جودة شاملة لجميع الأنشطة.
17- كيف بدأتي مشوارك كمحاضرة؟
كل منا قد تعرض في فترة من فترات حياته بفتور مهني.. بمعنى أن بيئة العمل غالباً في هذه الفترة كانت تتسم بالرتابة والبيروقراطية وعليه تطرق إلى ذهني أنه آن الأوان لإكتساب مهارات عديدة يمكنها أن تغير مجرى حياتي المهنية لكادر آخر ربما أستطيع فيه إكتساب درب آخر من دروب الإدارة والقيادة.. وهي “نقل المعلومات عن طريق مهني” كذلك الإبداع في كتابة مادة علمية وتصميم برنامج يتسم بالمهنية والحرفية لزملائي بقطاع البترول وغيره من القطاعات وعليه تم التقدم لأجتياز برنامج تدريب المتدرب TOT من المملكة البريطانية من Institute of Learning and Occupational Learning الجهة المانحة لشهادة المدرب المحترف. الحمد لله تم إجتياز الإمتحانات وأنا الآن مدرب محترف ومن هنا تم دمج مسار آخر يوازي المسار المهني كمدير عام الموارد البشرية بقطاع البترول والذي شرفت بالعمل فيه منذ 29 عام كذلك إنتدابي حديثاً كمدير عام التخطيط وتقييم الآداء بقرار من وزير البترول بأحدى الشركات الشقيقة بقطاع البترول (شركة مهارات الزيت والغاز) لتدريب وتقديم الإستشارات الإدارية وإعادة الهيكلة بالشركات. يعود ذلك على إكتسابي مهنة أخرى ساعدتني مؤهلاتي على مدار سنوات عديدة في إكتسابها وليس لي سقف للتعلم وعليه أجد متعة في الإبتكار بمجالي الجديد نظراً لمؤهلاتي السابقة كمحاضر ومدير عام تحاول المساعدة لتطوير الموارد البشرية بالقطاع.
18- ما رأيك في مؤتمرات الموارد البشرية التي تتم في مصر؟
تتميز الكثير منها بالحرفية عند عرض نماذج مختلفة من تطبيقات علم الموارد البشرية في الصناعات المتنوعة وتنفيذ ورش عمل تتسم بالأفكار الجديدة لتطبيقها في سوق العمل.
19- كونك عضوة في منتدى الموارد البشرية Global HR Forum، فكيف ساعدك هذا في عملك؟
إكتساب العديد والعديد من أسماء لامعة في سوق الموارد البشرية بالوطن العربي كذلك الوقوف على أحدث الأساليب والتقنيات المتبعة من أنظمة التشغيل (Software) خاصة بالموارد البشرية وتقييم الآداء وبرامج التحليل النفسي كذلك تعدد الحوارات والوقوف على أحدث القوانين المطبقة ودراسة إحتياج فرص العمل الفعلي وتبادل المناقشات والمشاكل للوقوف على الحلول المثالية.
20- دكتورة حنان نشكرك جداً لنضالك في تحسين سوق العمل المصري من حيث العمل والتدريس والتطوع، نود أن نسألك عن طموحاتك المستقبلية أو عن حلمك…
أحلم بوجود وزارة موارد بشرية متخصصة في توفير قوى بشرية مصرية قادرة على أداء الأعمال بوضع معايير قبل الخروج من الجامعة لسوق العمل وتنفيذ الأعمال بفاعلية يساعد على رفع مستوى الإبداع المتوفر في العامل المصري شرط وجود مناخ صحي عادل.
حكمة اليوم: أنت القائد لعملية التغيير فإبدأ الآن.
