Connect with us
Subscribe

Articles

ما يجب قياسه

Published

on

الرئيس التنفيذي – شركة تنمية القدرات التنافسية للتدريب (قدرات)خبير وإستشاري الموارد البشريةكلية فرانكفورت للعلوم المالية والإدارية

غالباً ما يتم اقتباس قول المفكر الإداري ورائد علم الإدارة الحديثة بيتر دراكر( لا يمكنك إدارة ما لا يمكنك قياسه). أي أنه لا يمكنك التعرف على ما إذا كنت ناجحًا أم لا فيما تقوم به من أعمال ، ما لم يتم تعريف النجاح ومتابعته من خلال مقياس واضح للنجاح ، والذي يمكنك من تحديد شكل ونسبة التقدم ، وتعديل مسار العمل لإظهار النتيجة المرجوة. فبدون أهداف واضحة محددة ، نصبح عالقين في حالة تخمين دائمة.

لقد أصبحت في زمننا هذا إدارة الموارد البشرية تلعب أدورا حيوية وإستراتيجية بمنظمات الأعمال ، غير مسبوقة ، وعلى وجه الخصوص في تحقيق رؤية 2030 بكافة أقطار الوطن العربي ، هذا بالإضافة الى أدوارها التقليدية والتي يصعب الاستغناء عنها.

وعلى اعتبار أن الموارد البشرية هي أحد الأركان الثلاثة للتنمية المستدامة ، فإن الاهتمام بها وتنميتها لتحقيق تنمية بشرية مستدامة يعد ضرورة حتميه ومسؤوليه كبيرة على عاتق كل حكومة أو منظمة تنشد تحقيق التنمية المستدامة ، حيث أن تنمية الموارد البشرية إحدى الركائز الأساسية لتحقيق التنمية الشاملة واستدامتها ، لدورها المحوري في صقل المهارات وتحريك القدرات ، وتنمية الكفاءات البشرية في جوانبها العلمية والمهنية والتقنية ، اللازمة لتلبية متطلبات التنمية واحتياجات سوق العمل ، ومن ثم الوصول للميزة التنافسية.

ففي بيئة اليوم المتغيرة بسرعة والتنافسية العالية ، تلعب وظيفة الموارد البشرية دوراً متزايد الأهمية في نجاح أو فشل المنظمة النهائي. حيث كان النجاح يعتمد مرة على قدرة المؤسسة على اكتشاف وإدارة الموارد الطبيعية ، فإن النجاح اليوم يذهب إلى المنظمات التي تكتشف بفاعلية مواردها البشرية وتديرها.

كما تشهد المؤسسات تغيرًا مؤلمًا ليس فقط بسبب العولمة والتقدم التكنولوجي والتركيبة السكانية للعمالة ولكن أيضًا بسبب القوة التي تجعل الشركات العالمية حقاً قادرة على المنافسة – تبادل المعلومات.

لقد شهد الاقتصاد العالمي تغيرا جذريا في طريقة عمل الأفراد وفي علاقات العمل الخاصة بهم. وكان هذا التغيير في عقد التوظيف النفسي Psychological Contract من عقد قائم على مبدأ المعاملة بالمثل إلى عقد يستند إلى التحسين المستمر والابتكار في مكان العمل.

ونظرا لتلك الأدوار الغير تقليدية وجب على ممارسي الموارد البشرية قياس مجهوداتهم بشكل مختلف لإظهار القيم الإستراتيجية للإدارة ، حيث أن مقاييس الأداء المعتادة التي تستخدمها معظم إدارات الموارد البشرية لا تقيس مساهمات الموارد البشرية في نجاح المؤسسة. كما يشكك معظم المدراء التنفيذيين في دور الموارد البشرية في نجاح شركاتهم ، ولا يفهمون كيف تجعل وظائف الموارد البشرية هذه الرؤية حقيقة واقعة. لهذا يجب أن ينتهج الممارسين منهجا جديدا يظهر إسهامات الإدارة في نجاح المؤسسة.

من هذا يترأي لبعض ممارسي الموارد البشرية إستعمال نموذج كارت الأداء المتوازن ، وهناك آخرين يقوموا بإستعمال مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators والبعض الأخر يقوم بقياس مؤشرات النتائج الرئيسية Key Result Areas….الخ ، كل حسب ما ينظر إليه وما يرغب في قياسه.

وعلى الرغم من تعدد مؤشرات القياس فإننا نجد بعض الصعوبات في القياس والتي أشير إليها في مقالة (محاسبة الموارد البشرية كأداة قياس) ، هذه الصعوبات تتلخص في (1) ضعف خبرة الموارد البشرية ، (2) الدقة في القياس و (3) صعوبة القياس.

كما يدرك العديد من مديري التنفيذ أهمية الموارد البشرية غير أن بعضهم وربما أكثرهم لا يمتلكون دراية علمية بالمقاييس الكمية لجهود الموارد البشرية ، وقد توصلت الدراسات المسحية إلى أن أكثر من نصف عدد المديرين التنفيذيين و 80% من مديري العمليات يرون أن إدارة الموارد البشرية مهمة لمنظماتهم وأن أنشطة الموارد البشرية لا يمكن تقييمها بدقة باستخدام مقاييس مشابهة للمقاييس المستخدمة في قياس أنشطة الأقسام الأخرى .

بناءا عليه وجب علينا أن ننظر نظرة أكثر شمولية وموضوعية للإطار العام لقياس مجهودات وفاعليات وبرامج إدارة الموارد البشرية من خمس مستويات والتي تمثل كافة أدوار الموارد البشرية الثلاثة ، الإدارية والإستراتيجية والتشغيلية ، في محاولة جادة لإظهار أهمية الأدوار والقيمة الإستراتيجية للإدارة. هذه القياسات هي:

قياس فاعلية إدارة الموارد البشرية

قياس تأثير إدارة الموارد البشرية

قياس كيفية إدارة المورد البشري أو شئون العاملين

قياس القيمة المضافة للموارد البشرية

قياس المساهمات الإستراتيجية للموارد البشرية

(1) قياس فاعلية إدارة الموارد البشرية

من أساسيات قسم الموارد البشرية تقديم الخدمات ، لعملائها الداخليين ، لكافة أقسام الشركة وتقوم بتنفيذ وتطبيق السياسات والبرامج والمبادرات من أجل الإدارة الفعالة للعاملين. لذلك وجب على إدارة الموارد البشرية تقييم وقياس جودة هذه الخدمات واستجابتها وكفاءتها لتلك الخدمات فضلاً عن تكلفتها على الأعمال. هذه المقاييس تمكن فريق عمل الموارد البشرية من إدارة وظائفهم بشكل أكثر دقة وحرفية وموضوعية ، من هذه المقاييس:-  

سرعة إستجابة القسم لطلبات العملاء الداخليين (العاملين)

أراء العاملين والمدراء في جودة الخدمات المقدمة

نسبة العاملين بالموارد البشرية الى عدد العاملين الكلي

نسبة تكاليف الموارد البشرية الى الكلفة العامة للشركة

مؤشر نسبة الإلتزام بإتفاقيات مستوي الخدمة Service Level Agreement

(2)  قياس تأثير إدارة الموارد البشرية

لكل منظمة استراتيجيات وسياسات وممارسات وأنشطة متعلقة بالموارد البشرية لتوظيف الأفراد والاحتفاظ بهم والتفاعل معهم وتطويرهم وتقدمهم وتقييم أدائهم حتى يمكن تعظيم مساهمتهم بالمنظمة. وتختلف ممارسات الموارد البشرية بين كل منظمة وأخري ، وتعكس أنواعًا مختلفة من التنظيم والاستراتيجيات والبرامج. على هذا فإن مثل هذه القياسات التالية تعمل على تقييم وقياس تأثير هذه الممارسات في توظيف والاحتفاظ بالناس وكيف تسهم في تطوير مهاراتهم:-
عدد ونسب العاملين الذين تم إختيارهم ، ترقيتهم ، والإحتفاظ بهم

ﻋدد اﻟﻣﺷﺎرﮐﯾن ﻓﻲ أﻧﺷطﺔ التدريب وﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻌﻟم اﻟﻣﺣﻘﻘﺔ واﻷﺛر ﻋﻟﯽ اﻷداء

عدد المشاركين في برامج تطوير الكفاءات والنتائج التي تحققت

أراء العاملين في جودة وقيمة أنشطة الموارد البشرية

(3) قياس كيفية إدارة المورد البشري أو شئون العاملين

هناك مجموعة متنوعة من الطرق للتعامل مع الموارد البشرية بمنظمات الأعمال منها ما يسمي Soft or Hard.  وتعتمد طرق التعامل على منظور المنظمة لموارها البشرية. لذلك فإن مثل تلك المقاييس التالية تعمل على تقييم الدور الأساسي للمدراء مع العاملين وتمكن هذه القياسات من تقييم جودة وفعالية إدارة الأفراد:-

تقييمات معايير كفاءة المدراء والقيادة

أراء العاملين حول الإدارة والقيادة والعمل الجماعي

معدلات المرض / ونسب الغياب

تصورات وسياسات إدارة الأفراد مثل خطط التطوير الشخصية والتقييمات والملاحظات

جودة الاتصالات ومشاركة الموظفين

(4) قياس القيمة المضافة للإدارة الموارد البشرية

في هذا المستوى يتم قياس القيمة المضافة أو مساهمة العاملين في المنظمة.  توضح هذه الإجراءات كيف يتم تحويل المهارات والمعرفة والخبرة لدى الموظفين إلى رأس المال الفكري – مثل علاقات العملاء والعمليات والأنظمة والعلامة التجارية وطرق ممارسة الأعمال. هذه عناصر فريدة لكل منظمة وتميزها عن المنظمات أو المنافسين الآخرين. من ثم وجب علينا قياس:-

نسبة الموظفين ذوي المهارات والقدرات والمؤهلات الخاصة (التغييرات في هذه النسب)

نسبة الموظفين ذوي تقييمات تقييم الأداء المختلفة

القيمة النقدية للابتكارات التي قدمها الموظفون

تصورات العملاء لجودة الخدمة وخبرات الموظفين

(5) قياس المساهمات الإستراتيجية للإدارة الموارد البشرية

نحن نسعى لتقييم التأثير الكلي لما يفعله العاملين ، وكذلك كيفية إدارتهم وقيادتهم ، على أداء ونتائج الأعمال. هذه المعايير أو المقاييس للمساهمة الإستراتيجية للموارد البشرية والتي تظهر العلاقة أو الترابط بين إجراءات الموارد البشرية ومقاييس الأعمال أو مؤشرات الأداء الرئيسية.

العلاقات بين التغييرات في مستويات إشراك الموظفين ومستويات رضا العملاء

تكلفة حضور / غياب الموظفين وتأثيرها على نتائج الأعمال

العلاقات بين مستويات قدرات الموظفين وإنتاجية الموظفين ومخرجات الأعمال

نسبة الموظفين المحتفظ بهم مع المهارات الأساسية الحاسمة لنجاح الأعمال.

 * * * * *

لقد كان غياب قياس فعالية إدارة الموارد البشرية واضحًا في التقارير المالية للشركات ، ولكن مع ظهور بطاقة الأداء المتوازن كان هناك اهتمام لهذا المورد الأكثر أهمية.

وخلاصة القول ، إن ما تم عرضه عاليه من إطار عام لقياس مجهودات إدارة الموارد البشرية لإظهار القيمة الإستراتيجية لتلك الإدارة ما هو إلا محاولة متواضعة للتعرف على مستويات الإطار العام للقياس والذي يجب أن يتناسب مع مؤسستك وما يجب قياسه.


Articles

Wellbeing @ Work Summit Middle East 2021 – where balance, resilience and authenticity break the Mental Health Stigma

Published

on

Written by: Cinzia Nitti

Globally, 2020 has been a year like no other. Coronavirus pandemic caused a massive business disruption; transformation has been key in supporting employees and catalyzing workplace changes. There was a rush to adapt and reinvent Business Models. Organizations had to rethink and reconsider how they deliver services and strengthen their Organizations through a forward-thinking Digital strategy. To be more agile and responsive in such uncertain times, we need to respond to challenges and adapt quickly to new scenarios by moving from rigid hierarchies to leaner and more flexible structures.

But what about Mental Health at Work, and why is it essential?

What’s the Office of the Future?

Within the Wellbeing @ Work Summit Middle East 2021, HR Leaders tried to normalize the conversation about Mental Health by putting the topic first, enabling self-care and professional support, raising awareness, and building knowledge around its related issues. Nowadays, personal and work life are more intertwined than ever, so it becomes vital to create balance: the more employees feel free to talk about Mental Health, the more they can prevent struggle and breakout at the Workplace. HR leaders play a crucial role in making an IMPACT by pushing new solutions, promoting work-life balance, redesign workloads, and supporting their Teams.

In this general frame, Irada Aghamaliyeva (MENA Diversity, Inclusiveness & Wellbeing Leader at EY) affirmed: “Workplaces that are inclusive foster enhanced employee wellbeing; employees with high levels of wellbeing are more inclusive”. How can Organizations increase employees’ resilience and embed sustainable Leadership behaviors in the post-covid reality?

Dr. Irada Aghamaliyeva introduced the Mindfulness practice in the Workplace and highlighted its benefits on a large scale: improved wellbeing and resilience on a physical level; positive emotions, self-regulation, empathy and awareness of social dynamics; learning and innovation thanks to the implementation of flexible thinking, intuition and problem-solving processes. So breaking the stigma is possible, starting from personal wellbeing to sustain positive energy and fuel resilience.

About the Power of Empathetic and Authentic Leadership, Dr. Rima Ghose Chowdhury (EVP & Chief Human Resources Officers at Datamatics Global Services) stresses the importance of Leadership roles today. The virtual environment employees are working in, makes them more vulnerable due to a lack of balance between emotional and authenticity traits. Authenticity is the primary factor in effective leadership, regardless of the leadership style. Putting employees first as a strategic priority and hearing their voices to guide strategy; embracing agility to work more effectively in tumultuous time; including a multigenerational work-force: these are the key concepts within Dr. Rima’s motto “Empowering is to enable”. Through motivation and filling emotional support needs, the Empowering Teams Process leads to employees’ safety, esteem, and self-actualization. 

The Wellbeing @ Work Summit delivers strategic direction, advice and inspiration from employers and experts from across the world to help you create a more compassionate corporate culture that delivers results. To know more about the FOW Future of Work Insights platform around the world, click here: https://fowinsights.com/

Continue Reading

Articles

The Wellbeing @ Work virtual Summit Middle East returns for its 5th annual event on 22-24 February 2021

Published

on

The summit provides an innovative and experiential virtual learning opportunity for our audience of CEOs, benefit and reward business leaders and senior HR professionals. The information and knowledge gained from attending this event allow the opportunity to make strategic wellbeing and mental health decisions within an organization, supporting our mission to create more flourishing and thriving workplaces. Never before has the mental health and wellbeing of your employees been so important. The Wellbeing @ Work Summit includes keynote speeches, panel discussions, workshops, and fireside chats alongside unrivaled networking with leaders across the Middle East using our AI-enabled matchmaking platform. This is far more than a webinar! An engaging 3-day event providing you invaluable insight and tools to create thriving workplaces.

Key Reasons to Attend:

  • An engaging AI-enabled matchmaking platform to make invaluable connections & host virtual meetings up to 2 weeks before the three-day festival
  • Learn how multinational organizations are creating workplaces where employees thrive in the new world
  • Campfire panel discussions informing workplace change & mental health solutions
  • Middle East-based employer case studies providing the secrets to employee wellbeing success
  • International experts bringing best-practice from across the globe
  • Invaluable networking with business leaders from across the Middle East

The Wellbeing @ Work Summit delivers strategic direction, advice and inspiration from employers and experts from across the world to help you create a more compassionate corporate culture that delivers results. The design and implementation of a holistic wellbeing and mental health programme that delivers healthy outcomes and a more productive organization is paramount right now. 

In addition, the results of the extensive Middle East region-wide survey on wellbeing and mental fitness in organizations across the region made in partnership with Cognomie will be presented during the event.

Continue Reading

Magazine

DECODING FUTURE HR: Global 24 hour virtual event | 19 and 20 January 2021

Published

on

DECODING FUTURE HR: Today’s challenges are tomorrow’s trends and opportunities

Global 24 hour virtual event | 19 and 20 January 2021

www.decodinghrevent.com

The world in 2020 has changed to a ‘new normality’ but what’s that ‘new normality’ everybody talks about? Is it here to stay? How is it affecting us in our daily lives in the different versions of ourselves? As a customer, an entrepreneur, a parent, a friend…a worker…

Our job is a key part of our lives and we are indeed living through a fundamental transformation in the way we work. Automation and ‘thinking machines’ are replacing human tasks and jobs, and changing the skills that organisations are looking for in their people. These momentous changes raise huge organisational, talent and other HR challenges. It has become clear that few organisations are likely to revert to pre-pandemic practices even after a vaccine is found.

Decoding Future HR 2021 is bringing you the ideology of how today’s challenges are becoming tomorrow’s trends and opportunities resulting in HR excellence.

Why you should attend:

  • Learn about the trends and best practices shaping future HR
  • Get valuable insights from expert speakers
  • Share ideas and research to help your organisation reach its goals
  • Understand what do employees want in ‘New Normal’
  • Develop new vision for HRBP and Centre of Expertise
  • Identify, integrate and understand stakeholders to create an intentional employee experience
  • Approaches and elements to leadership development.

Some of our confirmed speakers:

  • Tshepo Yvonne Mosadi , Human Resources Director, The HEINEKEN Company
  • Sarah Tabet, Global HR Director/ D&I Leader | Author for “Inclusion Starts with U”, Schneider Electric
  • Wadah Al Turki, Country Talent Manager KSA and Bahrain, IKEA
  • Lesha Chakraborti, Head of HR – EMEA, Travelex
  • Shaban Butt, Director HR & Administration, The Coca-Cola Company
  • Sajjad Parmar, Head of Rewards – APAC, eBay
  • Katey Howard, VP, Talent Management AMESA, Pepsico
  • Chen Fong Tuan, HR & General Affairs Director, Samsung Electronics
  • Prerna Ajmera, Senior Director, HR Experiences and Solutions, Microsoft
  • Václav Koranda, Vice President Human Resources / Member of the Board of Directors, T-System
  • Amy MacGregor, VP Employee Experience, Global HR, Manulife
  • Adwait Kashalkar, People Analytics and Programme Management Leader, APAC, Mastercard

Click here to view all speakers: www.decodinghrevent.com/speakers

At Wisdom we remain positive that ‘normality’ will soon return and that we will be able to physically meet together once again as speakers, delegates and sponsors at our beautiful venues around the world. But meanwhile, life continues and we need to keep in touch and learn from each other. This 24-hour virtual event will be of great benefit and value to your businesses and its continued development during these challenging times. While this virtual event comes at a lesser cost, it provides for now a wider reach into an international audience, with flexibility of access to content as well as allowing you to have the same opportunity as at a face-to-face session for one-to-one business meetings. We look forward to welcoming you in January.

Date and time: 19-20 January 2021Where: Virtual engaging platform
  Further information and bookings: www.decodinghrevent.com        Contact:
marketing@wisdom.events   #WSDM_BI
Continue Reading

HRCI

HRCI

Recent Posts

Articles2 days ago

Wellbeing @ Work Summit Middle East 2021 – where balance, resilience and authenticity break the Mental Health Stigma

Written by: Cinzia Nitti Globally, 2020 has been a year like no other. Coronavirus pandemic caused a massive business disruption;...

Articles3 weeks ago

The Wellbeing @ Work virtual Summit Middle East returns for its 5th annual event on 22-24 February 2021

The summit provides an innovative and experiential virtual learning opportunity for our audience of CEOs, benefit and reward business leaders...

Interviews3 weeks ago

Interview with Keith F Watson -Online Tutor ICS Learn

“We feature our student success stories in our monthly Student Newsletter, as we know this inspires learners to keep going...

Press Releases4 weeks ago

Gulf Sustainability Awards are open for entries

HR Revolution Middle East has been announced as an official media partner of the 2021 Gulf Sustainability Awards. Taking place...

Interviews4 weeks ago

Interview with Mohamed Faisal Al-Nizami, Country Manager at Mercer Egypt

“Nowadays, Reward in specific is one of the hottest topics that keeps execs busy, in a world that is shifting...

Interviews2 months ago

Interview with Dr. Sanjay Batheja, the Co-Founder and Director of Capital University College

“Capital University College believes in fostering young talent by giving students an international perspective and ideology to the industry. With...

Interviews2 months ago

Interview with Mr. Ishaq Ameen Alkooheji, Founder & Senior Consultant at IMA Consultancy

“The ROI methodology can be used for not only measuring the impact and ROI, but also for planning for better...

Magazine2 months ago

WELLBEING @ WORK SUMMIT 22-24 FEBRUARY 2021 MIDDLE EAST

Now is the time to make wellbeing & mental health at work a strategic priority The fifth annual Wellbeing @...

Corporate2 months ago

Interview with Mr. Vijay Gandhi, Regional Director of Korn Ferry Digital

“2021 is here and there has been never a tipping point like this before for governments and organizations to transform...

Magazine2 months ago

DECODING FUTURE HR: Global 24 hour virtual event | 19 and 20 January 2021

DECODING FUTURE HR: Today’s challenges are tomorrow’s trends and opportunities Global 24 hour virtual event | 19 and 20 January...

ICS Learn

ICS Learn

Categories

Trending

Hrrevolution News

Subscribe to our weekly newsletter below and never miss the latest News.